Bu İade ve İptal Politikası, Parselix (parselix.aydexio.com) üzerinden satın alınan dijital hizmetler ve kredi paketleri için geçerlidir.
1. Hizmetin Niteliği
Parselix, dijital ürün ve kredi/jeton bazlı SaaS hizmeti sunar. Satın aldığınız paketler hesabınıza video üretim kredisi olarak tanımlanır. Her kredi, platform üzerinden bir adet video üretim hakkı sağlar. Fiziksel ürün gönderimi yapılmaz.
2. Genel İade İlkesi
Dijital hizmetler ve anında hesaba tanımlanan krediler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ifa edilmeye başlanan dijital içerik/hizmetler için cayma hakkının kullanılamayacağı istisnalarına tabi olabilir.
Önemli: Hesabınıza tanımlanan ve kullanılmış (tüketilmiş) video kredileri iade edilemez. Kredi bir video üretiminde harcandığında ilgili hizmet ifa edilmiş sayılır.
3. Kullanılmamış Krediler
Henüz hiçbir video üretiminde kullanılmamış krediler için, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde yazılı talep ile iade değerlendirmesi yapılabilir. Talepler iletisim@aydex.com adresine, kayıtlı e-posta adresinizden iletilmelidir.
- Talepte sipariş/e-posta bilgisi ve iade gerekçesi belirtilmelidir.
- Onaylanan iadeler, ödeme yönteminize (Lemon Squeezy aracılığıyla) 5–14 iş günü içinde yansıtılır.
- Kısmen kullanılmış paketlerde yalnızca kullanılmayan kredi oranı değerlendirilebilir.
4. Teknik Aksaklık ve Hizmet Hataları
Parselix kaynaklı teknik bir arıza nedeniyle video üretilememiş ve krediniz haksız yere düşmüşse, durumu destek ekibimize bildirin. Doğrulanan hatalarda:
- İlgili kredi hesabınıza iade edilir, veya
- Eşdeğer telafi kredisi tanımlanır.
Teknik sorun bildirimleri için: iletisim@aydex.com — konu satırına “Teknik İade / Kredi” yazmanız yanıt süresini kısaltır.
5. Ödeme İşlemleri ve Chargeback
Ödemeler Lemon Squeezy altyapısı ile işlenir. Banka veya kart iadesi (chargeback) süreçleri ödeme sağlayıcısı kurallarına tabidir. Haksız chargeback tespitinde hesap askıya alınabilir.
6. Abonelik ve İptal
Parselix şu an ağırlıklı olarak tek seferlik kredi paketleri sunmaktadır. İleride abonelik modeli eklenirse, iptal koşulları satın alma ekranında ve bu sayfada ayrıca duyurulur.
7. Promosyon ve Deneme Kodları
Ücretsiz deneme veya promosyon kodlarıyla tanımlanan krediler para iadesi kapsamına girmez. Koşulları ihlal eden promosyon kullanımları geri alınabilir.
8. İletişim
İade, iptal veya teknik destek talepleri:
E-posta: iletisim@aydex.com
Web: parselix.aydexio.com
Destek taleplerine genellikle 1–3 iş günü içinde yanıt verilir.